En Zekaio queremos que tengas una experiencia increíble y hermosa con nuestros productos. Ante cualquier duda contáctanos y hablaremos de tu caso en particular. Escríbenos a info@zekaio.com o por nuestras redes sociales.

 

RAZONES DE CAMBIOS:

1. Arrepentimiento por gusto o Retracto.  Tienes 10 días desde que recibiste el producto para coordinar el cambio/devolución del producto.
2. Fallas. Tienes 3 Meses de garantía.
3. Error de producto recibido. 

Los usuarios o clientes podrán solicitar sólo en la medida que el cliente cumpla todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación, el cambio de un producto adquirido en el sitio web por otro producto de los ofrecidos por la tienda, devoluciones que serán aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las condiciones requeridas son las siguientes:  

a.- Que el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, con sus etiquetas, embalaje y junto con su boleta o factura respectiva. Debe estar en las mismas condiciones que fue entregado (a menos que sea por Garantía, ver abajo "Garantía Legal").

b.- Que al momento de solicitar el cambio el cliente presente la factura o boleta de compra junto al producto. 
En caso de no poseer este documento, deberá contactarse con Zekaio Beauty y solicitar con sus datos personales, un respaldo de boleta o factura, con lo que podrá solicitar la revisión del producto para evaluar el cambio. 

c.- En caso de que el nuevo producto que se solicita sea de igual o menor valor que el producto que se devuelve, no se reembolsaran las sumas ya pagadas. En caso que el nuevo producto tenga un valor mayor al producto que se devuelve, el cliente deberá abonar la diferencia. 

d.- El cambio por falla se debe solicitar  dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto y tiene otras condiciones explícitas en la sección “Garantía Legal”.

e.- La totalidad de los costos de flete de envío y devolución de los productos sujetos al proceso de cambio (excepto por envío de producto Incorrecto), deben ser cancelados en forma íntegra por el cliente y no se sumarán al valor del producto al momento de evaluar su devolución.

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra. Todos los cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra enviando un email a: info@zekaio.com. Una vez realizado el contacto, se deberá hacer devolución física del producto, junto con el respectivo documento tributario de venta a la dirección informada por Zekaio para dicha devolución.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través del mismo método de pago que haya utilizado el cliente al momento de la compra. Por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento correspondiente a la comisión Transbank.  Esto dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles desde el momento de la recepción por parte de Zekaio del producto físico. Los tiempos de acreditación luego de la devolución dependerán de los bancos/tarjetas de crédito de cada cliente. Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o Devolución es por color o gusto del cliente, deben coordinar con Zekaio y hacer llegar el producto a la dirección que será indicada en la coordinación, en éste último caso el retorno del producto y el envío del nuevo es total responsabilidad del cliente. 

 

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas por medio de este sitio el consumidor no aplica derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo Zekaio Beauty podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

 

COMPRAS EN PRE-VENTA

Para compras en pre-venta realizadas a través de www.zekaio.com, tienes un plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto, para solicitar devolución de dinero. Para cambios, corren las mismas condiciones de compra especificadas en nuestros términos y condiciones.

 

PRODUCTOS CON DESCUENTOS

No se aceptarán cambios ni devoluciones por compras de productos con descuentos. 
Todos los valores del sitio web incluyen IVA. 
Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. 
Las ofertas publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas. 
Zekaio se reserva el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.  

GARANTIA LEGAL

Zekaio Beauty SpA. establece una garantía de 3 meses para los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía.  

En caso que se produzca una falla o desperfecto, los productos serán revisados para realizar el cambio de producto. El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por mal uso del usuario. En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su producto.

Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.

Esta garantía no será vigente para el uso de nuestros productos que lucren con él o que lo arrienden.

La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar aproximadamente 10 días hábiles desde que recepcionemos tu producto.

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si algún producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada por el item fallado, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El item fallado deberá ser devuelto a la dirección que indicará Zekaio Beauty en la coordinación de la ejecución de la garantía, para ser revisado.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. Cualquier otro que estime pertinente ZEKAIO BEAUTY SPA.